RockSolid Themes Support-Richtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für RockSolid Themes entschieden haben. Wir sind bemüht alle Kundenanfragen so gut und rasch es geht zu beantworten um für ein rundum gelungenes Theme-Erlebnis zu sorgen. Allerdings bitten wir Sie dabei einige Details zu beachten.

Verfügbare Support-Kanäle

Support wird via Ticket-System, Forum und in Form von Tutorials angeboten. Wir behalten uns vor Support-Anfragen die auf andere Weise gestellt werden (z.B. via E-Mail, Twitter, Kommentar) zurück auf die genannten Wege zu leiten. Es wird kein Telefon-Support angeboten.

Es ist möglich, dass wir vor Bearbeitung Ihrer Anfrage nach Ihren Zahlungsdetails (Transaktionskennung, benutzte E-Mail-Adresse) fragen. Bewahren Sie diese Daten daher bitte gut auf.

Bevor Sie Fragen stellen

Bevor Sie eine Frage stellen, gehen Sie bitte sicher die Suchfunktion benutzt zu haben bzw. die Dokumentation und FAQ gelesen zu haben. Die Dokumentation behandelt die Installation und beantwortet die häufigsten Fragen (Systemanforderungen, Ablauf) und beugt damit Fehlern vor.

Reaktionszeit

In der Regel reagieren wir auf Support-Anfragen über einen der oben genannten Kanäle am selben Tag oder innerhalb des nächsten Werktages.

Umfang unserer Support-Leistungen

Der Support deckt ausschließlich Fragen, die direkt mit RockSolid Themes im Zusammenhang stehen. Etwa die Installation, Schwierigkeiten bei der Verwendung und natürlich Fehlerbehebung. Leider können wir keinen Support für allgemeine Fragen zum verwendeten System (Contao, WordPress, etc.) oder HTML und CSS anbieten.

Für allgemeine Fragen zur CMS-Installation und Wartung ist grundsätzlich das Forum des jeweiligen Systems die beste Anlaufstelle.

Auch bei individuellen Anpassungen Ihres Themes oder Modifikationen durch Dritte (Plugins, Erweiterungen, etc.) können wir keinen Support leisten. Wenn Sie Unterstützung bei der Anpassung benötigen gibt es in praktisch jeder Region eine Reihe von kompetenten Agenturen und Partnern, die Ihr Angebot auf das jeweilige CMS abgestimmt haben. Um Ihnen die Suche zu erleichtern haben wir ein Partnernetzwerk bzw. einen Anpassungsservice eingerichtet, der Sie schnell und umkompliziert in Kontakt mit einem Experten Ihrer Wahl bringt.

Fehlerbehebung

Wir setzen alles daran, Fehler so schnell wie möglich zu beheben, nach dem sie aufgetaucht sind. Häufig gelingt es uns Fehler noch am Tag ihrer Entdeckung zu bereinigen, spätestens meist innerhalb von zwei Werktagen. Nach der Korrektur informieren wir Sie über die Lösung und updaten das Download-Paket des jeweiligen Themes, sodass Sie es erneut downloaden können.

Hinweis: Wir behalten uns vor bei Bedarf Änderungen an diesen Support-Richtlinien vorzunehmen.